Trocas e Devoluções

Cancelamento/Troca

Conforme as normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cliente que realiza compras por meio de lojas virtuais tem até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para registrar o cancelamento ou desistência da compra, de acordo com o artigo 49. 

Para que a troca seja efetuada, o produto deve estar em perfeito estado, na embalagem original e com a etiqueta da World Wine afixada.

Para solicitar a troca, nos envie no e-mail [email protected]:

O código do produto, conforme indicado na nota fiscal;

O motivo da solicitação.

Devolução

Não aceite o recebimento de encomendas com embalagens avariadas/abertas, produtos danificados, ou em desacordo com o pedido ou com o que está descrito na nota fiscal. Se isso acontecer, entre em contato conosco através dos nosso e-mail [email protected], que vamos te informar como proceder para resolver a situação. 

Reembolso

O reembolso só será realizado se a mercadoria for cancelada ou devolvida dentro das condições mencionadas nos tópicos “Cancelamento” e “Devolução”, de acordo com cada caso.

O prazo para reembolso é de até 30 dias corridos e será realizado pelo mesmo meio de pagamento pelo qual a compra foi realizada.

⚠️ Importante:

Não realizamos trocas ou reembolsos caso o produto não seja devolvido com o conteúdo necessário para análise.

Essa política se aplica exclusivamente a produtos com suspeita de defeito. Ressaltamos que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de cancelar a compra em até 7 dias após o recebimento do pedido, independentemente do motivo.

Se o cancelamento da compra for solicitado após o despacho do pedido à transportadora, os custos de frete — incluindo o retorno da encomenda à World Wine, serão de responsabilidade do cliente.